Mardin, Siirt ve Şırnak’ta 2023’te 112 Acil Davet merkezlerine gelen davetlerin yüzde 50’yi aşkını gereksiz aramalar ve temelsiz ihbarlardan oluştu.
Olaylara acil müdahale edebilmek için 7 gün 24 saat aslıyla vazife yürüten 112 Acil Davet Merkezi çalışanlarını en çok temelsiz ihbarlar ve gereksiz aramalar yoruyor.
Merkezi arayanlar ortasında “Görücü geldi ne diyeyim?”, “Eşim küstü, telefonumu açmıyor”, “Oğlumun kaydını öbür okula aldırmak istiyorum”, “Siirt-Kurtalan ortası kaç kilometre?” üzere tabirler kullananlar da bulunuyor.
Mardin 112 Acil Davet Merkezi Müdürü Hülya Karaboğa, AA muhabirine, emniyet, sıhhat, jandarma, itfaiye, orman, AFAD ve kıyı güvenlik ünitelerine ilişkin acil davetlerin karşılandığı merkezde, ilgili kurumlar ortasında uyumun sağlandığı ve acil durum takımlarının en kısa müddette olay mahallinde olmasını sağlamaya çalıştıklarını söyledi.
“2023’te aldığımız davet sayısı yaklaşık 980 bin. Günlük yaklaşık 3 bin davet alıyoruz.” diyen Karaboğa, bunlardan yüzde 60’ının temelsiz ihbar ve gereksiz davetlerden oluştuğunu belirtti.
Merkezde Almanca, İngilizce, Rusça ve Arapça lisan bilen tercümanlar tarafından da turistler için hizmet sunulduğunu anlatan Karaboğa, hem merkezi tanıtmak hem de temelsiz davetlerin azalması için bilhassa okullarda, kırsal mahallelerde eğitimler verdiklerini, bu sayede temelsiz davet oranını azalttıklarını söyledi.
Karaboğa, 2023’te 112 Acil Davet Merkezini çok defa temelsiz yere arayanlara Kabahatler Kanununa nazaran toplamda 78 bin 641 lira para cezasının uygulandığını belirtti.
Merkezde misyonlu çalışandan Tuğba Aslan, vatandaşların bazen acil durumlar dışında da kendilerini aradığını belirterek, “Bir vatandaş ‘Görücü gelmiş, ne diyeyim? diye soruyor. Öbür bir vatandaşımız eşiyle tartışıyor, bizi arıyor, ‘Eşime ulaşamıyorum, telefonumu açmıyor. Ona ulaşabilir misiniz?’ diyor. Bu cins davetler alabiliyoruz. Biz burada yalnızca acil durumlar için varız.” dedi.
Çağrı Aslan da gereksiz davetlerin önüne geçmekte herkese vazife düştüğünü belirtti.
Fatma Öztürk de temelsiz davetlerin kendilerini zorladığını, acil yardım bekleyenleri güç duruma düşürdüğünü söz etti.
Siirt
Siirt’te 2023’te 364 binden fazla davete karşılık veren, 70 işçinin misyon yaptığı 112 Acil Davet Merkezi, “Siirt-Kurtalan ortası kaç kilometre?”, “Saat kaç?” ve “Kontörüm kalmadı”, “Anneme ulaşabilir misiniz?” üzere gereksiz davetlerle da meşgul edildi.
Siirt 112 Acil Davet Merkezi Sami Bozkurt, hayat kurtarmak için vakitle yarışan merkezin tek bir numara üzerinden hizmet verdiğini söyledi.
Bozkurt, “Halkımızın hizmetindeyiz fakat gereksiz davetlerle meşgul edilmek istemiyoruz zira bu tip aramalar, çok acil gereksinimi olan birinin davetini geç yanıtlamamıza neden olabilir. Halkımızdan ricamız bizi gereksiz meşgul etmesinler ki gereksinimi olanlara ulaşalım, yardımcı olabilelim.” dedi.
112 Acil Davet Merkezini tanıtmaya ve ehemmiyetini anlatmaya yönelik çalışmalar gerçekleştirdiklerini anlatan Bozkurt, okulları ziyaretlerinin yanı sıra toplumsal medya ve tanıtım sinemalarıyla de vatandaşlara ulaşmaya çalıştıklarını söyledi.
Çağrı merkezinde vazifeli Esra Çeçen, gece gelen bir davette yaşadığı telaşa ait şunları söyledi:
“Arayan kişi konutumuzun adresini verdi. ‘Hastanın neyi var?’ diye sordum. Kalp krizi kuşkusu olduğunu söyledi. Çağrıyı sıhhat takımlarına yönlendirdim. İlgili üniteden hastanın ağabeyim olduğunu öğrenerek durumu hakkında bilgi aldım.”
Selahattin Arca da gelen her çağrıyı hassasiyetle karşıladıklarını kaydetti.
Arca, “Kurtalan ilçesinden arayan bir kişi, ‘Siirt-Kurtalan ortası kaç kilometre?’ diye sormuştu. Herkesten hassasiyet bekliyoruz.” sözlerini kullandı.
Şırnak
Şırnak 112 Acil Davet Merkezi Müdürü Erhan Tatar, hizmet kalitesini yükseltmek hedefiyle işçi ve vatandaşların görüşmelerinin kayıt altına alındığını, müdürlüğün kalite uyum ünitesinde bu görüşmelerin denetlendiğini söyledi.
Kurumu çocuklara tanıtmak ve 112 Acil Davet Merkezinin acil durumlarda aranması gerektiği istikametinde şuur oluşturmak için Vilayet Ulusal Eğitim Müdürlüğü ile yapılan protokol kapsamında okullarda nizamlı olarak tanıtım ve farkındalık eğitimleri düzenlendiğini tabir eden Tatar, bu kapsamda 156 okulda 48 bin öğrenciye eğitimleri verildiğini belirtti.
Tatar, “Bu yıl üniteye gelen 592 bin davetten 498 bini temelsiz davetler. Yani her 100 bireyden 84’ü 112’yi gereksiz yere meşgul ederek verilen hizmetlerin aksamasına neden olmuştur. 2023’te müdürlüğümüzü gereksiz aramalarla meşgul eden 10 şahsa toplam 12 bin 500 lira para cezası uygulandı.” dedi.
Tatar, “2021 ve 2022’de temelsiz davetimiz yüzde 87 iken bu yıl ise yüzde 84 olmuş, son 6 ayı baz aldığımızda yüzde 81’e düşmüştür.” tabirini kullandı.
Çağrı merkezinde vazifeli Hicran Engin, temelsiz davetlerin daha çok çocuklardan geldiğini anlatarak, “Bazen aşk acısı çektiğini söyleyen arıyor bazen de kedisinin kayıp olduğunu tabir edenler.” diye konuştu.
Mesut Seylan ise gereksiz davetler nedeniyle hakikaten yardıma gereksinim duyan insanların mağdur edildiğini belirtti.???????
